Octubre 2011
Administramos el outsourcing de Mesa de Ayuda más grande a nivel nacional
En el marco de su plan estratégico comercial que busca la mejora continua y hacer
más eficiente sus sistemas de gestión,
El BBVA Banco Continental realizó
una exhaustiva evaluación de la empresa que brindaría el mejor servicio de outsourcing
de mesa de ayuda, convocatoria en la que participaron importantes empresas transnacionales
y nacionales del mercado, siendo elegida
GMD, habiendo logrado el mayor puntaje
técnico, y donde se valorizó
la experiencia, calidad y capacidad de gestión de los
servicios de Mesa de Ayuda que brindaría la empresa ganadora.
La Mesa de Ayuda de GMD resolverá todo tipo de incidentes de software y hardware
de la entidad bancaria, permitiéndoles reducir costos de soporte, mantenimiento
y administración, obteniendo asistencia experta cuando lo necesiten, trasladando
a los expertos de GMD la responsabilidad de atender y reducir el número de problemas,
al establecer un proceso de mejora continua; integrar la gestión de requerimientos
de su infraestructura TI, logrando que la organización se enfoque en los procesos
de su negocio.
"Este es el proyecto mas importante y mas grande de Mesa de ayuda que GMD ha administrado,
soportando a más de 5 000 usuarios a nivel nacional convirtiéndose en el mayor outsourcing
de mesa de ayuda a nivel nacional y el mas grande del Mercado Peruano, como servicio
tercerizado." comentó
Orlando Negrete, Gerente Comercial y de Marketing de GMD.
El servicio otorgado por GMD contará con una cobertura a nivel nacional, atendiendo
todas las instalaciones del Banco y sus agencias de AFP (162 oficinas en Lima, 127
oficinas/agencias en provincia y 361 locales de Agentes Express y 28 sucursales
a nivel nacional de AFP Horizonte).
