Febrero 2009
Administramos el outsourcing de Mesa de Ayuda más grande a nivel nacional
En el marco de su plan estratégico comercial que busca la mejora continua y hacer más eficiente sus sistemas de gestión,
El BBVA Banco Continental realizó una exhaustiva evaluación de la empresa que brindaría el mejor servicio de outsourcing de mesa de ayuda, convocatoria en la que participaron importantes empresas transnacionales y nacionales del mercado, siendo elegida
GMD, habiendo logrado el mayor puntaje técnico, y donde se valorizó
la experiencia, calidad y capacidad de gestión de los servicios de Mesa de Ayuda que brindaría la empresa ganadora.
La Mesa de Ayuda de GMD resolverá todo tipo de incidentes de software y hardware de la entidad bancaria, permitiéndoles reducir costos de soporte, mantenimiento y administración, obteniendo asistencia experta cuando lo necesiten, trasladando a los expertos de GMD la responsabilidad de atender y reducir el número de problemas, al establecer un proceso de mejora continua; integrar la gestión de requerimientos de su infraestructura TI, logrando que la organización se enfoque en los procesos de su negocio.
“Este es el proyecto mas importante y mas grande de Mesa de ayuda que GMD ha administrado, soportando a más de 5 000 usuarios a nivel nacional convirtiéndose en el mayor outsourcing de mesa de ayuda a nivel nacional y el mas grande del Mercado Peruano, como servicio tercerizado.” comentó
Orlando Negrete, Gerente Comercial y de Marketing de GMD.
El servicio otorgado por GMD contará con una cobertura a nivel nacional, atendiendo todas las instalaciones del Banco y sus agencias de AFP (162 oficinas en Lima, 127 oficinas/agencias en provincia y 361 locales de Agentes Express y 28 sucursales a nivel nacional de AFP Horizonte).
